Expéditions et retours

Vos colis sont expédiés dans un délai de 5 jours, à compter de la réception effective du paiement. Les frais d’expédition comprennent les frais de préparation (fixes) et les frais de transport, qui varient selon le poids et le volume de la commande.

Nous vous recommandons de regrouper l’ensemble de vos articles au sein d’une seule et même commande : deux commandes passées séparément ne peuvent être regroupées et donnent chacune lieu à des frais d’expédition distincts.

Chaque article est soigneusement emballé et protégé, avec un emballage adapté à sa nature et à sa fragilité.

Conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques (perte, casse, avarie) s’opère uniquement à la remise effective de la marchandise entre vos mains ou entre les mains d’un tiers que vous avez désigné. Jusqu’à cette remise, tout risque de perte ou d’endommagement de la commande pendant le transport est à la charge de La Maison du Poêle à Bois, y compris lorsque le transport est confié à un transporteur tiers.

Expédition des poêles

Nos tarifs de livraison comprennent un emballage important et soigné (film, bulles carton, bois)

Pour la France métropolitaine : 50 euros par poêle
Pour la Corse : 110 euros par poêle
Pour la Belgique : Frais de port 130 euros par poêle
Pas d’expédition pour les autres pays
Enlèvement à l’entrepôt de Mont de Marsan (40) possible sur rendez-vous : nous contacter

Nous ne facturons pas de frais supplémentaire pour la commande d’accessoires avec le poêle.

Délai de livraison

Expédition à compter du règlement de la commande :

10 jours pour paiement par chèque,
5 jours pour un virement ou un paiement par CB

Ensuite comptez 5 jours ouvrés de plus pour le transport suivant destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits commandés ; toute variation significative vous sera communiquée. Conformément à l’article L. 216-1 du Code de la consommation, à défaut de date ou de délai clairement annoncé lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

Enlèvement au dépôt

Un enlèvement sur rendez-vous est possible à notre entrepôt de Mont-de-Marsan (40). Merci de nous contacter au préalable pour convenir d’un créneau. Dans ce cas, le transfert des risques s’opère au moment de la remise de la marchandise, lors du retrait.

Réception de votre commande : vérifications et réserves

Compte tenu de la nature lourde et fragile des poêles, nous vous recommandons vivement de procéder aux vérifications suivantes au moment de la livraison, en présence du livreur :

Vérifiez l’état de l’emballage avant de signer le bon de livraison.
En cas de dommage apparent (colis endommagé, écrasé, ouvert), n’hésitez pas à ouvrir le colis devant le livreur si possible, et à refuser la marchandise en cas de dommage manifeste.
Portez systématiquement des réserves précises, détaillées et manuscrites sur le bon de livraison (la mention générique « sous réserve de déballage » n’a pas de valeur juridique et ne suffit pas à vous protéger).
Conformément à l’article L. 133-3 du Code de commerce, ces réserves doivent être confirmées auprès du transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 3 jours suivant la réception de la marchandise (non compris les jours fériés).
Contactez-nous dans les meilleurs délais, photos à l’appui, afin que nous puissions engager les démarches nécessaires auprès du transporteur.

À défaut de réserves formulées dans les conditions ci-dessus, il pourra être plus difficile d’engager la responsabilité du transporteur ; nous restons néanmoins à votre écoute pour trouver une solution.

En cas de retard de livraison

Si nous n’avons pas respecté le délai de livraison convenu, vous pouvez, conformément à l’article L. 216-6 du Code de la consommation, nous enjoindre de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pourrez résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable. Les sommes versées vous seront alors remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat. Le contrat peut être résolu immédiatement, sans délai supplémentaire, lorsque le délai de livraison constituait pour vous une condition essentielle de la commande.

Retours et droit de rétractation

Vous disposez, sauf exception légale, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les conditions, modalités et éventuelles exceptions applicables à ce droit, ainsi que les modalités de retour, sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.